山東移動濱州分公司打通客戶服務“最后一公里” （新型...

濱州在線

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，居民生活水平不斷提高，生活節(jié)奏不斷加快，時間對于我們變得更加寶貴，客戶追求更加便捷、快速、貼心的服務質量。

但近年來，傳統(tǒng)渠道觸點持續(xù)下降，社區(qū)營銷效果較差。為加快推進高質量發(fā)展及渠道轉型，濱州公司通過與快遞深度融合創(chuàng)新建立了新型社區(qū)店，基于社區(qū)場景建立一種高品質服

新型社區(qū)店建立的核心就是貼近社區(qū)，服務住戶，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在解決問題的同時，又可以創(chuàng)造廣闊的藍海?；谏鐓^(qū)場景建立了一種高品質營銷服務模式，通過以家庭為單位的整體診斷，為客戶上門解決資費、網(wǎng)絡問題，并提供“套餐歸位+線盒融合+千兆寬帶+千兆路由器/全光WIFI+親情網(wǎng)”的一攬子解決方案，實現(xiàn)歸位及穩(wěn)定，家庭價值提升，實現(xiàn)以高品質驅動高價值的高質量發(fā)展。

據(jù)了解，目前濱州移動已完成313個新型社區(qū)店的建設工作，大型社區(qū)覆蓋率已達到81%，預計年底全市新型社區(qū)店建設400家，大型社區(qū)覆蓋100%，讓廣大居民不出社區(qū)，就可以享受優(yōu)質貼心的移動服務。