山東移動濱州分公司“三步走”工作法助力網(wǎng)格發(fā)展新突破

濱州在線

——記濱州陽信分公司河流網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員李曉艷

李曉艷，濱州陽信分公司黨支部書記，河流網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員。她堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦網(wǎng)格堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，以“三步走”工作法有效助推網(wǎng)格市場發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破。

堅(jiān)持“走進(jìn)去”講，做網(wǎng)格思想行動“領(lǐng)航員”。

李曉艷堅(jiān)持把思想政治教育融入日常、抓在經(jīng)常，定期深入網(wǎng)格指導(dǎo)交流，及時(shí)將黨的聲音傳達(dá)到基層一線。

每日分享學(xué)習(xí)理論知識。她建立河流網(wǎng)格微信交流群，在群內(nèi)傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的最新理論、上級發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)案例經(jīng)驗(yàn)，將社交平臺與日常工作學(xué)習(xí)相結(jié)合，提高網(wǎng)格人員的政治站位和思想認(rèn)識。

每月開展一對一“談心談話”。每月定期走入網(wǎng)格，與網(wǎng)格成員面對面、心貼心地交流，了解網(wǎng)格人員思想動態(tài)，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格人員生活工作中的困難，幫助他們厘清業(yè)務(wù)發(fā)展的模糊認(rèn)識，打通轉(zhuǎn)型發(fā)展的思想堵點(diǎn)。

每季度講授專題黨課。李曉艷以主題黨日為依托，創(chuàng)新“理論宣講+”模式，開展“面對面宣講”、“一對一”解讀，用通俗易懂的語言交流討論，把黨課講授引向深入。同時(shí)開展紅色教育沉浸式課堂，帶領(lǐng)網(wǎng)格員工到河流鎮(zhèn)“毛岸英舊居”尋訪紅色足跡，傳承“老渤海精神”。在李曉艷的指導(dǎo)和幫助下，河流網(wǎng)格長馬曉東光榮的加入中國共產(chǎn)黨，軍轉(zhuǎn)網(wǎng)格經(jīng)理老黨員王永新也逐漸放下思想包袱，重新煥發(fā)軍人斗志，成為高質(zhì)量業(yè)務(wù)發(fā)展“排頭兵”。

李曉艷與河流網(wǎng)格人員深入交流，了解痛點(diǎn)難點(diǎn)問題

堅(jiān)持“沉下去”幫，做網(wǎng)格攻堅(jiān)克難“主攻手”。她找準(zhǔn)網(wǎng)格發(fā)展痛點(diǎn)，直擊市場增長短板，把網(wǎng)格痛點(diǎn)變成“突破點(diǎn)”，把業(yè)務(wù)短板變成“潛力板”。

河流鎮(zhèn)劉廟社區(qū)是魯北最大的回民聚集區(qū)，由于多重復(fù)雜的歷史原因，社區(qū)10個(gè)回民村的移動寬帶一直無法完成覆蓋。作為該區(qū)域的黨建指導(dǎo)員，李曉艷協(xié)調(diào)走訪縣主管部門、社區(qū)和村委，三方發(fā)力、疏通矛盾，向上主動爭取資源，向下獲取村民支持，積極尋求各方利益的平衡點(diǎn)。

她不僅關(guān)注家庭市場發(fā)展，還深化拓展政企合作，協(xié)助網(wǎng)格與規(guī)上企業(yè)開展“黨建和創(chuàng)”，探索推出3必選（黨建和創(chuàng)+集團(tuán)建檔完善+現(xiàn)場營銷）+4選1（專線拓展+信息化專題診斷+信息化收入摸底+DICT拓展）模式，成功助力網(wǎng)格簽約多個(gè)視頻監(jiān)控和智能門禁合作協(xié)議。

前往河流鎮(zhèn)劉廟社區(qū)協(xié)調(diào)解決光纖覆蓋問題

堅(jiān)持“帶回來”解，做網(wǎng)格業(yè)務(wù)發(fā)展“解題者”。“網(wǎng)格的難點(diǎn)就是黨建指導(dǎo)員深入網(wǎng)格支撐的重點(diǎn)、幫扶一線的重要工作內(nèi)容。”李曉艷在“領(lǐng)題破題 合力攻堅(jiān)”大調(diào)研活動中對黨建指導(dǎo)員提出要求。

她牽頭建立跨部門、跨條線的協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，通過定期召開市場、政企、建維三方參加的服務(wù)提升協(xié)同會，將在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)的長流程業(yè)務(wù)、企業(yè)側(cè)原因的客戶滿意度改善等難點(diǎn)問題帶回來，解刨麻雀，分析研判，形成問題清單。按照條線歸屬和職責(zé)，實(shí)行責(zé)任認(rèn)領(lǐng)制，切實(shí)做到明責(zé)、履責(zé)、督責(zé)、問責(zé)的閉環(huán)管理。

協(xié)同機(jī)制運(yùn)行以來，網(wǎng)格反映的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定、寬帶擴(kuò)容不及時(shí)等難點(diǎn)問題得到了基本解決，客戶家寬滿意度提升10%，寬帶裝機(jī)轉(zhuǎn)化提升到85%，位列全市前列。舉一反三，通過全方位整治整改，陽信分公司客戶滿意度進(jìn)入全市第一梯隊(duì)。

定期召開服務(wù)提升部門協(xié)同會

時(shí)光不負(fù)奮斗者。李曉艷堅(jiān)守職責(zé)，心系一線，以“三步走”工作法，推動河流網(wǎng)格業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)?/font>“快車道”。未來她將繼續(xù)在推動網(wǎng)格轉(zhuǎn)型發(fā)展上下功夫，奮力譜寫小而美的“陽信樣板”新篇章。