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標(biāo)題: 金財(cái)國(guó)際莎蔓莉莎店大欺客！ [打印本頁(yè)]

作者: 星河 時(shí)間: 2021-3-15 00:52
標(biāo)題: 金財(cái)國(guó)際莎蔓莉莎店大欺客！
我于2018年在金財(cái)國(guó)際莎蔓莉莎店花了2千辦了一張脫毛卡，當(dāng)時(shí)辦卡的美容師承諾的是包脫干凈，不限次數(shù)！
因個(gè)人身體原因辦完卡做過(guò)三次服務(wù)后就再也沒(méi)去過(guò)。去年身體恢復(fù)后才繼續(xù)做服務(wù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)給辦卡的員工已經(jīng)辭職，但是還可以繼續(xù)做服務(wù)，去年一共也就做了4-5次大概，至今毛發(fā)依然旺盛，但是比沒(méi)做之前要強(qiáng)一點(diǎn)。
從去年冬天至今，想約服務(wù)非常難，去年冬天咨詢(xún)店里客服說(shuō)機(jī)器每周一至周六都在維修，只有周日才能做服務(wù)，所以很難約，這個(gè)我個(gè)人不是很懂，什么機(jī)器一周要維修6天？還是店里的推辭？
莎蔓莉莎金財(cái)國(guó)際店服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題，在此做以下說(shuō)明，希望引起莎蔓莉莎領(lǐng)導(dǎo)重視！
1、辦卡時(shí)承諾的包脫干凈不限次數(shù)才在你們店里交錢(qián)，個(gè)人認(rèn)為這么大個(gè)店濱州也有好幾家所以比較信任，但是現(xiàn)在告訴我店里的服務(wù)改了，改成只能脫三次！服務(wù)技師看到我做了好幾次居然還說(shuō)我賺了？我想知道我賺什么了？我花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，你服務(wù)承諾不限次數(shù)，現(xiàn)在反倒說(shuō)我賺了？我理解不了！
2、因員工辭職，客戶(hù)就受很大影響，我是在這個(gè)店里交的錢(qián)，員工辭職后應(yīng)該把原先客戶(hù)交給店里看怎么負(fù)責(zé)，而不是客戶(hù)每次去了后都要看員工臉色，就因?yàn)楫?dāng)時(shí)給辦卡的員工辭職，客戶(hù)就跟個(gè)孤兒似的！不能我交錢(qián)的時(shí)候你對(duì)我歡呼雀躍，我交完錢(qián)了就愛(ài)答不理！
3、因這個(gè)服務(wù)是每月一次，有時(shí)2-3個(gè)月做一次，去年冬天至今我每次約服務(wù)特別難，給店里打電話約，店里說(shuō)給我回電話讓等通知，然后就沒(méi)了，最少要打一個(gè)星期電話一直催問(wèn)才能約上一次，約上后還要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待，明明是店里給約好的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)也要等個(gè)1-2個(gè)小時(shí)左右，現(xiàn)在生活節(jié)奏快，5分鐘能干完的事，約好時(shí)間還要等幾個(gè)小時(shí)，關(guān)鍵是別的客戶(hù)都被員工熱情招待，辭職的員工客戶(hù)無(wú)人問(wèn)津，試問(wèn)這種服務(wù)態(tài)度誰(shuí)還敢繼續(xù)消費(fèi)？
4、3月14號(hào)下午我好不容易約上了3點(diǎn)去做服務(wù)，因有私事沒(méi)處理完，怕耽誤了晚去又要等好幾個(gè)小時(shí)，所以我在2點(diǎn)40打了個(gè)電話給店前臺(tái)咨詢(xún)，我問(wèn)晚到個(gè)十幾分鐘可以嗎？要不就給我換個(gè)時(shí)間也行。店里員工告訴我不用，因?yàn)榻裉煜挛鐩](méi)有客戶(hù)，來(lái)了就能做上，不用等。于是我在3點(diǎn)20左右到了店里，結(jié)果告訴我需要等，因?yàn)槲覜](méi)有3點(diǎn)到，我說(shuō)我提前打電話了，電話里說(shuō)我來(lái)了就可以做。員工說(shuō)不行，要等半個(gè)小時(shí)。那我就等等吧，結(jié)果我等到了下午5點(diǎn)，我徹底煩了！如果你不能做可以直接告訴我，我可以用這個(gè)時(shí)間去做別的事情，但你一直讓我等，總說(shuō)快了，再等等吧。
直到我要投訴，員工說(shuō)，好了，可以做了。
我：？？？感情是把我逼急了要投訴才能做？？？
當(dāng)時(shí)氣的我渾身哆嗦，每次來(lái)都要跟闖關(guān)似的才能做服務(wù)，這次更是，就因?yàn)榕旅看味家⒄`1-2個(gè)小時(shí)，所以提前打電話問(wèn)好了才來(lái)的，結(jié)果還是給我耽誤了兩個(gè)小時(shí)，還說(shuō)要我找當(dāng)時(shí)辭職員工的負(fù)責(zé)人，我說(shuō)那你把領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式給我吧，我問(wèn)問(wèn)這個(gè)情況正常嗎，這員工就不給，說(shuō)她就能負(fù)責(zé)。這么大個(gè)店，就這服務(wù)態(tài)度，還給我推薦做其它項(xiàng)目讓我辦卡，這誰(shuí)敢？上當(dāng)一次還不夠？后來(lái)她們領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)了說(shuō)可以給我立馬做，也就五分鐘。我心態(tài)都崩了，5分鐘的服務(wù)每次都要等1-2個(gè)小時(shí)，來(lái)好幾次才能做，我理解你們忙，但是也不能這么欺負(fù)人吧？如果不能做，你可以告訴我，改天再約個(gè)時(shí)間，而不是浪費(fèi)在等待上！等了兩個(gè)小時(shí)我要投訴才告訴我能做，早干嘛去了？
5、只有當(dāng)時(shí)給辦卡的員工給我做服務(wù)的時(shí)候我才能感受到我是消費(fèi)者，自從那個(gè)員工辭職后再去，真的每次都要看員工臉色，小心翼翼陪笑，生怕她們一生氣就不給我做了，這個(gè)店服務(wù)態(tài)度真的太差勁了！如果我有罪，請(qǐng)讓上天懲罰我，而不是派這么個(gè)店來(lái)惡心我！
在此給正在她們店做服務(wù)和準(zhǔn)備去做服務(wù)的小姐姐們提個(gè)醒，千萬(wàn)不要讓當(dāng)時(shí)給你辦卡的員工辭職！不然你們會(huì)體驗(yàn)到什么叫做花錢(qián)買(mǎi)到絕望?。ū救吮ＷC事件的真實(shí)性，有錄像與錄音，因個(gè)人隱私不方便呈現(xiàn)）
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